要重视问题

从古至今，我们总是希望在任何时刻、任何事情上都能顺顺利利。工作上不要有任何差池、生活不要有什么矛盾与争吵，学习上不要有什么困难；我们的系统不要有任何BUG、我们的国家不要有任何灾难；我们的社会不要有什么恶性事件等等。总之，不管是我们个人、还是社会、国家，我们都始终追求平平安安、顺顺利利、风调雨顺。

但往往并不如此，怕什么来什么似的。工作上，我们常常疲命于处理各种各样的问题；生活上常常产生各种各样的矛盾、口角；社会上经常出现各种各样的耸人听闻、啼笑皆非的各种事件，各种突发事情不时涌现。

理想很丰满，现实很骨感。工作、生活、社会、国家等不同的层面，都会遇到各种各样的问题。这些问题不是我们想逃避就可以逃避得掉的。既然如此，我们就需要勇敢面对问题，解决问题。

接下来，我们将从如何看待问题，解决问题，提升价值三方面阐述。
在这里，我们首先阐述本文的问题思考模型。

思考的模型

下图是我总结的关于如何思考问题的模型图。

1. 首先，问题并不是单独处在的，它是依附在系统里。
2. 其次，问题背后往往是标识着事情发展到某一阶段。
3. 再次，问题背后往往由强大的规律、趋势、熵增等定律掌控，也就是解决问题就需要充分认识和利用这些定律。
4. 再者，在规律、趋势、熵增的背后，往往蕴含了组织、机制等方面的影响。解决问题的背后，需要洞察到组织、机制的决定性影响。
5. 最后，在整个问题的分析和解决过程中，我们既要层层剥离事情、规律、组织等影响，也要沿着事情的上游阶段和下游阶段不断横向探究溯源。
   

问题的本质

1. 首先、要定义核心的问题。
   大家应该都比较清楚冰山模型，很多人都会基于冰山模型，来阐述知识、问题等等。其反映的就是，人们往往看到的只是浮在水面上的一部分，而更深层次、更重要问题、更本质的原因往往潜伏在水面下。
   

下面是一个很经典的问题：

一个博物馆的东边外墙面上有非常严重的腐蚀，需要经常涂刷新的油漆。这一天，博物馆的主管发现墙面又腐蚀得很严重了，现在他需要决定怎么处理这件事情。

大部分人都会说，那就再喷刷一次油漆呗，显然这个回答就显得很肤浅。另外有一定思维能力的人就会提问“显然需要找出原因，为什么东边的外墙面腐蚀很严重？”，经过调查，发现原来是油漆本身就有腐蚀性，因此要求清洁人员下次清洗墙面时换用低腐蚀度的清洁剂，这做出的决定就比直接刷油漆要强多了。但根据5Why原则，显然事情并没有完全的结束。
这个问题的根本推论如下：

经过调查发现，原来是因为东边的墙上经常有很多鸟粪粘着，用一般的清洁剂洗不干净。

现在你肯定已经知道了，还要继续追问：为什么东边的墙上有很多鸟粪？调查发现，原来是因为墙上有很多蜘蛛，而这些鸟以蜘蛛为食，所以经常在墙附近活动。

那么，为什么墙上有很多蜘蛛？因为墙上有很多小虫子，而蜘蛛以这些小虫子为食。

为什么墙上有很多小虫子？因为东面墙上有几扇窗子，晚上，博物馆里的光会从这里透出去，而这些趋光性很强的虫子就被光吸引过来了。

所以，解决问题的正确方法应该是，在窗户那里安装遮光性很强的厚窗帘，每天太阳落山之前拉上窗帘，这样就能彻底解决问题了。

结合上面的例子，大家很容易的发现，分析问题，我们需要做到多问几个W，Why：为什么？Who：谁做的？What：做了什么？When：什么时候做的？Where：在哪做的，How：怎么做的，How Much：做到啥程度等。多次深究Why，结合我们的认知范围，我们是可以无限逼近最根本的问题原因。找到我们对应的核心问题。

我们给核心问题一个定义:在认知范围内的最底层的贴合到规律、趋势、熵增等定律发生的原因。还是以上面的问题为例，它的本质原因在于：博物馆的东边在光及虫子的趋光性双重影响下出现了问题。要解决至少有两个途径：1、遮光；2、杀虫。

2. 首先、要关联问题的事物。

问题具有欺骗性，在我们日常工作中，对于问题的重要性、紧迫性的认识程度，受限于角度、认知、群体等影响，不同的人会有非常大的认识差异，甚至在A看来的问题在B侧根本就不是问题。
例如，A城市火车停运，对于国家来说是很重要的事情，对于乡村百姓可能无关紧要；也并不影响民航运转。
问题的重要紧迫性往往就依赖于要其关联的事物及事物阶段。
就如下图所示，显然，如果我们发现问题关联到的是重要事物，我们就需要重点关注，重点处理，这样的收益也是最大的。

最后说一下，为什么要做关联问题的事物，背后透露的两个信息是：1、问题的价值依附于事物本身的价值；2、受限于精力、时间、资源、观念、认知等因素，需要优先处理更高、更好、更具损益、扩散、广度的问题。

3. 再次，要分析关联的定律。
   在确定了核心的，有价值的问题后，需要结合我们的认知，分析和确定背后关联的定律（包括规律、趋势、熵增等）。下面，我将我从实践中体会到的几个强大的定律呈现给大家。我们在处理问题时，可以贴合这些规律来分析和展开。

   • 马太效应
     马太效应的厉害之处就在于，它往往比其他规律更加强大。当它和其他规律起冲突的时候，往往能够覆盖、推翻其他规律。在我们处理问题时，一定要结合马太效应，充分发挥增强回路，以最小的力度来驱动，获取最大的结果。
   • 历史类比法
     世界的表象虽然在永恒的创新当中，但历史的某些深层结构总是惊人的相似。通过回顾历史，我们能够触到未来变化的可能。
   • 差异化竞争
     面对同质化竞争，要找准最为核心的关键因素，选好恰当的角度、力度切入进去，往往事倍功半。
   • 人口变化
     当它与其他规律冲突的时候，往往也能够推翻其他规律而保证自己的留存。
   • 量变与质变
     质变：不是小幅度的量变，而是十倍、百倍的变化。形成了足够的壁垒。
   • 统计思维
     针对问题，结合事物，做相关性的数据统计，主要是为跨事物的横向思考，从中发现普世问题、规律和价值等。
   • 关键驱动
     问题的因素往往有很多中，但核心的问题原因往往就1-2个，要重点分析和解决这核心原因。
     更多规律，请参考《深度思考》

4. 最后、要分析背后的机制。

在分析了问题的规律后，我们希望问题能够得到快速解决，就需要人的推动和规律的自驱动，显然，更基础的是人的因素。人是问题解决、事物运转的动力。

一般而言，每个生命体、组织体都是含有自我纠错的能力和机制，具备一定的容错性。所以，当问题不断涌现时，往往就意味着生命体、组织体出现了比较重大的问题。并且可能是模块化、体系化的坍塌。

因此，在当事物的问题不断涌现时，我们要绷紧神经，从事物背后的组织、机制等方面去探究问题的解决之道。这方面需要后面认真研究后，再来深度探讨。

思考感悟

• 问题并不可拍，问题是警示灯，它或许提示着事物进入了新的发展阶段；或者踢石子事物的内在规律发生了变化；或者提示着事物的组织、运转机制需要调整。
• 问题的出现，意味着有了对事物再次升级认知的机会，代表了一次有一次的机遇。我们要抓紧每次的问题机遇，创新认知，把握规律，提升机制。都是让每一步走的更好。
• 要体系化、层次化的思考问题。既要把握问题背后的规律的需求、价值；也要把握问题带来的机制、组织挑战；更要不同层次、体系化的深度思考问题将会带来的变化。